Política de reembolso

Política de Reembolsos de PROVIQ

Última actualización: 18 de junio de 2026

1. Productos digitales

PROVIQ ofrece exclusivamente productos digitales que se entregan electrónicamente. Debido a la naturaleza de estos productos, no se aceptan devoluciones físicas.

2. Derecho de desistimiento y acceso inmediato

Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta expresamente que el producto digital se entrega inmediatamente tras la confirmación del pago. Al recibir acceso inmediato al contenido digital, el cliente entiende y acepta que, en la medida permitida por la legislación aplicable, pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o el acceso al producto.

Nada de lo establecido en esta Política de Reembolsos limita los derechos obligatorios de los consumidores reconocidos por las leyes aplicables en su país de residencia.

3. Reembolsos

Debido a la naturaleza de los productos digitales, todas las ventas son finales. No se concederán reembolsos por:

  • Cambio de opinión.
  • Falta de uso del producto.
  • Incompatibilidad derivada de no haber revisado los requisitos del producto.
  • Expectativas personales o preferencias subjetivas.
  • Compra accidental realizada por el cliente.

4. Casos en los que puede concederse un reembolso

PROVIQ podrá conceder un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

  • El producto adquirido no ha sido entregado.
  • El archivo está dañado o presenta un defecto técnico que no pueda solucionarse razonablemente.
  • Se ha producido un cobro duplicado por error.
  • Existen circunstancias excepcionales que PROVIQ considere justificadas.

5. Solicitudes de reembolso

Las solicitudes deberán presentarse dentro de los 14 días posteriores a la compra, acompañadas del comprobante de pago y una descripción detallada del problema.

Las solicitudes pueden enviarse a:

proviq@use.startmail.com

6. Procesamiento del reembolso

Si una solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

7. Productos promocionales

Las compras realizadas con descuentos, promociones o precios especiales son definitivas y no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

8. Prevención del fraude

PROVIQ se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que presenten indicios razonables de fraude, abuso de la política de reembolso o uso indebido de los productos.

9. Legislación aplicable

Esta Política de Reembolsos se regirá por la legislación española. No obstante, si el cliente es consumidor y la legislación de su país de residencia le concede derechos adicionales de carácter obligatorio, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la ley.

10. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

proviq@use.startmail.com